提到質量目標，許多人第一反應便是產品的質量目標，不少組織尤其是制造業(yè)，想當然地認為質量管理體系就是關注產品質量，質量目標自然就是指產品一次檢驗合格率、退貨率、錯漏檢率等等。
但是這些目標是適當?shù)膯?，是滿足要求的嗎？
我們如何建立適當?shù)?、可衡量的、滿足要求的質量目標？
01 考慮顧客和相關方的要求
質量目標的建立必須要考慮相關方，特別是客戶的要求?？蛻舻馁|量目標往往來源于客戶的質量協(xié)議/合同等資料，在建立質量目標前，要充分識別，并建立不低于客戶要求水平的質量目標。比如客戶要求線上不良率小于100PPM，那我們考慮設定的客戶端上線不良率目標應最低水平是不小于100PPM。
要使企業(yè)的質量目標具有前瞻性，關注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，以及各方的要求得到滿足的程度，是必須要考慮的事情。
02 確保質量目標與質量方針保持一致
質量方針為質量目標提供了制定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。
我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來。
如：
質量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內開發(fā)多少種新產品；
質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。
03 考慮建立不同層次的質量目標
質量目標絕非某一個層級、某一個部門的事情。
很多人認為質量目標就是指產品質量方面的目標，是質量部門的事情，這種認識是大錯特錯的，也是在以往我們的審核中最為常見的問題。
滿足客戶要求、交付符合水準的產品，需要各部門通力協(xié)作，也就意味著質量目標應在整個公司內展開。即應根據(jù)組織縱向的層次分類，分為決策層、管理層、操作層等質量目標；也可以分為公司級目標、部門級目標、個人目標等。
04 充分考慮現(xiàn)狀及未來的經(jīng)營戰(zhàn)略
既不能好高騖遠，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都沒有激勵作用。
應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。
05 考慮年度工作會議的結果
企業(yè)每年度/半年度往往會召開工作總結會議，對企業(yè)工作及計劃達成情況進行全面的匯報分析，這些會議可能涉及經(jīng)營方向、目標的調整，這些都將是質量方針的適宜性的重要依據(jù)。
通過公司工作計劃的制定及調整，及時修訂質量目標，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。
06 建立質量目標實現(xiàn)方案
ISO9001中對質量目標實施方案均有相關的要求。質量目標實施方案必須在統(tǒng)計前建立并確定,即在策劃質量目標實現(xiàn)時，組織應確定：
――要做什么；
――所需資源；
――由誰負責；
――何時完成；
――如何評價結果。
在考慮以上6點之外，有效的質量目標必須遵守SMART原則
S― 明確的(Specific)：目標必須是有方向性、清晰的、具體的。比如：不能說“把業(yè)務做大”，而是說“提高銷售收入”或“年營業(yè)額”。質量目標必須是明確的，可以傳達給各部門的。
M ― 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化的。如：不能說“我們的目標是質量管理水平提高”，而是說“我們今年不良率降低到XX。
A ― 可達到的(Attainable)：目標必須是有一定挑戰(zhàn)性，并能夠實現(xiàn)的。有的公司在制定目標時，要么很容易實現(xiàn)，要么比登天還難，這樣的目標就沒有什么實際意義了。
R ― 相關聯(lián)的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動、成果是配合目標的實現(xiàn)。制定目標一定要與公司的整體發(fā)展方向相關聯(lián)和相一致的，比如提高銷售收入，就是為了公司更好地發(fā)展。而不能定一些與公司發(fā)展無直接關系的目標。
T ― 有時限的(Time-based)：目標必須定時評估分析，包括評估目標、行動、成果的進度。任何目標制定時都要明確具體的時限，一定要明確在哪一段時間內完成什么樣的任務，沒有時間限制的目標是沒有意義的。
